Tilitoimistot, joita asiakkaat arvostavat
Asiakkaiden arvioihin perustuva valtakunnallinen tutkimus
Ilmoittautuminen alkaa 1.11.
Asiakkaiden ääni
ratkaisee
Valtakunnallinen
tutkimus
Parhaat
nostetaan esiin
Suomen paras tilitoimisto on asiakkaiden arvioihin perustuva valtakunnallinen tutkimus
Tavoitteena on löytää tilitoimistot, jotka tuottavat asiakkailleen parhaan kokemuksen, sekä selvittää, mitä yrittäjät tilitoimistossaan todella arvostavat.
Tutkimuksen asiakaspalautteiden keruun toteuttaa
Mitä voittaja saa?
Suomen paras tilitoimisto -tunnustus kertoo asiakkaiden arvostuksesta ja antaa voittajalle vahvan keinon erottautua.
- Tittelin, joka erottaa tilitoimiston kilpailijoista- Asiakkaiden arvioihin perustuvan näytön hyvästä työstä
- Valmista materiaalia voiton hyödyntämiseen myynnissä ja markkinoinnissa
- Näkyvyyttä Suomen parhaiden tilitoimistojen joukossa Ilmoittautuminen alkaa 1.11.
Näin tutkimus toimii
Tilitoimisto ilmoittautuu mukaan
Mukaan voi ilmoittaa oman tilitoimiston tutkimuksen osallistumisaikana.
Asiakkaat antavat arvionsa
Tilitoimiston asiakkaat vastaavat yhtenäiseen asiakaskokemuskyselyyn. Palautteiden keruun toteuttaa Trustmary.
Tulokset ratkaisevat
Arvioiden perusteella muodostetaan tutkimuksen tulokset ja nostetaan esiin parhaiten menestyneet tilitoimistot.
Mitä tutkimuksessa arvioidaan?
Kokonaistyytyväisyys
Miten tyytyväinen asiakas on tilitoimistoonsa?
Suosittelu
Kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi tilitoimistoaan?
Yhteydenpito
Kuinka tyytyväinen asiakas on yhteydenpitoon?
Liiketoiminnan ymmärtäminen
Kuinka hyvin tilitoimisto ymmärtää asiakkaansa yritystä ja tarpeita?
Talouden ennakointi
Kuinka hyvin tilitoimisto auttaa yrittäjää ennakoimaan ja tekemään parempia päätöksiä?
Asiakkaiden kokemuksista syntyy arvokasta tietoa
"Tutkimus perustuu yrittäjien arvioihin omista tilitoimistoistaan. Tavoitteena on tehdä hyvä asiakaskokemus näkyväksi ja nostaa esiin alan onnistujia valtakunnallisesti."
Ilmoittautuminen alkaa 1.11.
Arne Hurme
Maajohtaja, Easor
Usein kysyttyä
Miten tilitoimisto ilmoittautuu mukaan?
Ilmoittautuminen alkaa 1.11. Ilmoittaudut varaamalla Trustmarylta 30 minuutin ajan kalenterista. Tapaamisessa käydään osallistuminen läpi yhdessä, eikä sinun tarvitse valmistella mitään etukäteen.
Mitä 30 minuutin tapaamisessa tehdään?
Tilitoimistollesi luodaan oma Trustmary-tili. Tilin kautta lähetetään tutkimuksen asiakaskysely tilitoimistosi omalle asiakaslistalle. Tapaamisen jälkeen kysely on lähtenyt, ja asiakkaasi voivat vastata siihen.
Maksaako osallistuminen jotain?
Ei. Osallistuminen, Trustmary-tili ja kyselyn lähettäminen ovat tilitoimistolle maksuttomia.
Sitooko osallistuminen mihinkään?
Ei sido. Osallistuminen ei velvoita sinua jatkamaan Trustmaryn käyttöä tai ostamaan mitään tutkimuksen jälkeen.
Millainen kysely asiakkaille lähetetään?
Kaikki tutkimukseen osallistuvat tilitoimistot lähettävät saman kyselypohjan, jotta tulokset ovat vertailukelpoisia. Kyselyssä arvioidaan kokonaistyytyväisyyttä, suosittelua, yhteydenpitoa, liiketoiminnan ymmärtämistä ja talouden ennakointia.
Kenelle kysely lähetetään?
Kysely lähetetään tilitoimistosi omille asiakkaille, siis yrittäjille, joiden kirjanpidosta ja taloushallinnosta vastaatte.
Mitä tilitoimisto hyötyy osallistumisesta?
Kilpailumahdollisuuden lisäksi saat asiakkailtasi ajantasaista tietoa siitä, millainen asiakaskokemuksesi on nyt. Näet, missä onnistut ja mitä asiakkaat toivovat sinulta lisää.
Miten tuloksia käsitellään ja julkaistaanko tilitoimistomme tulokset?
Tutkimuksen tuloksia käsitellään ja julkaistaan yleisellä tasolla. Ainoastaan parhaiten menestyneet tilitoimistot nostetaan esiin nimellä. Muiden osallistujien tuloksia ei julkaista tilitoimistokohtaisesti.
Miten asiakkaidemme tietoja käsitellään?
Kyselyn lähettämisessä noudatetaan Trustmaryn yleisiä käyttöehtoja. Asiakaslistaasi käytetään tutkimuksen kyselyn lähettämiseen.
Voiko asiakaskokemuksen mittaamista jatkaa tutkimuksen jälkeen?
Kyllä, jos haluat. Voit jatkaa keskusteluja Trustmaryn kanssa, jos haluat mitata asiakaskokemustasi jatkossakin. Päätös on täysin sinun.
Kuka tutkimuksen järjestää?
Suomen paras tilitoimisto -tutkimuksen järjestää Easor. Asiakaspalautteiden keruun toteuttaa Trustmary.
Miksi tilitoimiston kannattaa osallistua?
Saat asiakkaidesi äänen kuuluviin, arvokasta tietoa oman toiminnan kehittämiseen sekä mahdollisuuden valtakunnalliseen tunnustukseen.
Ilmoittautuminen alkaa 1.11.